Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы покупки в KETUKA были удобными и спокойными. Если товар не подошел или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами — постараемся помочь как можно быстрее.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 календарных дней после получения, если товар уже доставлен.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены комплектность, упаковка, ярлыки и пломбы, если они были;
имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у нас.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев с момента получения в соответствии с законодательством РФ.

Обмен товара

Если вам нужен другой вариант товара, другой цвет, модель или комплект, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для товаров надлежащего качества обмен обычно осуществляется через:

возврат ранее полученного товара;
оформление нового заказа на нужный товар.
Если прямой обмен будет возможен в конкретной ситуации, мы обязательно подскажем удобный вариант.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе обратиться к нам с требованием:

о замене товара;
о соразмерном уменьшении цены;
о возврате денежных средств;
о безвозмездном устранении недостатков, если это применимо.
При необходимости мы можем запросить фотографии, видео или провести проверку качества товара. В отдельных случаях может потребоваться экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Гарантия

На товары действует гарантия 14 календарных дней с момента получения, если иной срок не указан в карточке товара или сопроводительных документах.

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на случаи:

механических повреждений;
нарушения правил эксплуатации;
попадания влаги, загрязнений, посторонних предметов;
самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
естественного износа;
использования товара не по назначению.
Важно: установленный гарантийный срок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами требования о возврате и возвращенного товара, если иной срок не установлен законодательством РФ.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.

Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества расходы по отправке товара продавцу, как правило, несет покупатель.
Если возвращается товар с недостатком или был отправлен не тот товар, вопрос расходов решается в соответствии с законодательством РФ.
Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам:

E-mail: i@ketuka.ru
Телефон: +7 (995) 833-22-07
В сообщении желательно указать:

номер заказа;
ФИО;
контактный телефон;
причину обращения;
фото или видео, если речь идет о повреждении, браке или несоответствии товара.
Адрес для возврата

445144, Самарская область, Ставропольский район, село Ягодное, улица Сергея Орлова, 1Б

Рекомендуем при получении заказа

Сразу после получения проверьте:

целостность упаковки;
комплектность;
отсутствие видимых повреждений;
соответствие товара вашему заказу.
Если вы заметили повреждение или несоответствие, сообщите нам как можно скорее.