Без мелкого
шрифта.

02 / Условия продажи

Публичная оферта

Что это за документ

Страница товара с ценой и описанием — предложение заключить договор розничной купли-продажи на условиях, изложенных здесь. Предложение адресовано любому посетителю сайта и действует, пока товар показан на сайте.

Когда договор заключён

В момент, когда покупатель оформил заказ и получил подтверждение с номером, составом и итоговой стоимостью. Корзина — ещё не заказ. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с наименованием, ценой, свойствами товара, сроком передачи и этими условиями.

С кем заключается договор и как он исполняется

Договор заключается с продавцом — ИП Бурьяноватая Любовь Анатольевна (магазин KETUKA) — через сайт ketuka.shop: заказы оформляются только на этом сайте. Оплата проводится через Ozon Pay. Доставку выполняет Ozon или СДЭК — по маршруту, подтверждённому для варианта: он виден на странице товара и при оформлении до оплаты и ещё раз проверяется перед созданием заказа. Со склада Ozon заказ доставляет Ozon, с нашего склада — СДЭК; авторские объекты отправляются с нашего склада. Если в корзине есть товары с разными маршрутами, оформляются два связанных заказа: у каждого своя доставка, своя оплата и свой статус. Ozon Pay принимает оплату, Ozon и СДЭК доставляют заказ — стороной договора купли-продажи они не являются.

Цена и оплата

Цена указана в рублях на странице товара и действует на момент оформления. Если до создания заказа цена изменилась, покупатель видит новую цену и подтверждает её сам. Стоимость доставки СДЭК показывается до оплаты и входит в сумму заказа отдельной строкой; способ доставки Ozon покупатель выбирает в окне оплаты Ozon Pay. Итоговая сумма заказа после оформления не меняется.

Оплата — через интернет-эквайринг Ozon Pay (ООО «ОЗОН Банк», лицензия Банка России № 3542): банковской картой, через СБП или Ozon Картой, на защищённой странице банка. Реквизиты карты сайт не получает и не хранит. Кассовый чек продавец выдаёт в электронной форме — на почту или телефон, указанные при оформлении, — при оплате и при возврате денег. Заказ считается оплаченным только после подтверждения банка.

Изготовление и срок передачи

Авторский объект с отметкой «в наличии» передаётся в СДЭК в течение 1 рабочего дня с момента оплаты. Объект с отметкой «изготовим» изготавливается в срок, указанный на странице товара, и передаётся в СДЭК в течение 1 рабочего дня после изготовления. Оба срока уже учтены в сроке доставки, который показывается до оплаты.

Срок доставки предмета каталога с нашего склада, включая его передачу в СДЭК, показывается при оформлении до оплаты. Предмет каталога со склада Ozon доставляется в выбранный пункт выдачи или курьером не позднее срока в днях после оплаты, который указан на странице товара и при оформлении до создания заказа и фиксируется в подтверждении заказа. Этот срок — обязательство продавца; пункт выдачи или курьера покупатель выбирает в окне оплаты Ozon Pay, статус отправления показывается на странице заказа на сайте.

Предметы изготовлены 3D-печатью: на поверхности могут быть видны слои печати, оттенок может немного отличаться от снимка на экране. Производственные дефекты печати — трещины, расслоение, деформация, недопечатанные или сломанные элементы — и отличия от описания на странице товара (размер, цвет, форма) являются недостатками товара; за них продавец отвечает по закону о защите прав потребителей.

Претензии

Претензия направляется на i@ketuka.ru, +7 939 700-10-05 или письмом по адресу для претензий. Достаточно номера заказа и описания проблемы. Требования по товару с недостатком удовлетворяются в сроки закона о защите прав потребителей: возврат денег или уменьшение цены — в течение 10 дней со дня требования (ст. 22); замена — в течение 7 дней, если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней, если товара для замены нет в наличии — одного месяца (ст. 21).

03 / Доставка

Доставка

С нашего склада — СДЭК

Авторские объекты и предметы каталога с нашего склада. Пункт выдачи, постамат или курьер. Стоимость рассчитывается по действующим тарифам СДЭК для веса и габаритов упаковки конкретного варианта, со страховкой на объявленную стоимость, и показывается до оплаты. Для расчёта и отправки СДЭК получает город, адрес или пункт выдачи, вес, габариты, состав и объявленную стоимость посылки, имя, телефон и почту получателя.

Со склада Ozon — Ozon Доставка

Заказ оформляется и оплачивается на сайте ketuka.shop, доставку выполняет Ozon. Способ — пункт выдачи, постамат или курьер — покупатель выбирает в окне оплаты Ozon Pay. Статус отправления показывается на странице заказа на сайте.

При получении

Осмотрите посылку. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это при курьере или в пункте выдачи — так проще подтвердить, что объект пострадал в дороге.

04 / Возврат

Возврат и отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если вместе с товаром передана письменная памятка о порядке и сроках возврата. Если такая памятка с товаром не передана, отказаться можно в течение 3 месяцев с момента передачи товара. В заказы, которые Ozon отправляет со своего склада, мы памятку вложить не можем.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства и есть подтверждение покупки — номер заказа, выписка по карте или другое доказательство покупки у нас.

Как вернуть

Неоплаченный заказ можно отменить самостоятельно на странице заказа; заказ, не оплаченный в течение суток, отменяется автоматически — деньги за него не списываются. От оплаченного заказа можно отказаться в любое время до его получения, в том числе когда он уже передан Ozon или СДЭК, и в сроки, указанные выше, после получения: напишите на i@ketuka.ru, +7 939 700-10-05 с номером заказа.

Вернуть полученный товар можно дистанционно — любым способом, при котором мы сможем проверить его состояние при получении: через перевозчика (например, СДЭК) или почтой на адрес для претензий и возвратов из раздела «Продавец». Другой способ можно согласовать с нами по тем же контактам. Пока товар надлежащего качества в пути к нам, риск его случайной гибели или повреждения и расходы на пересылку несёт покупатель. Если товар оказался ненадлежащего качества или пришёл не тот, расходы на его возврат несёт продавец.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, не позднее 10 дней со дня требования об отказе.

05 / Персональные данные

Политика обработки данных

Оператор

ИП Бурьяноватая Любовь Анатольевна, ИНН 632132405612. Связь по вопросам обработки данных: i@ketuka.ru, +7 939 700-10-05.

Уведомление об обработке персональных данных подано в Роскомнадзор 03.09.2026.

Какие данные и зачем

При оформлении заказа — имя, телефон, почта, адрес доставки или пункт выдачи, состав и сумма заказа, сведения об оплате и доставке. Это нужно, чтобы заключить и исполнить договор, выдать кассовый чек, принять возврат и выполнить требования закона о хранении документов. Основание — исполнение договора и требования закона.

Отдельное согласие берётся только на письма о выпусках: оно не условие покупки, отметка не проставлена заранее, адрес подтверждается письмом, отписка — одной ссылкой в любом письме или в профиле.

Где хранятся

База данных магазина размещена на сервере на территории Российской Федерации. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение и уточнение персональных данных граждан России выполняются с использованием этой базы.

Кому передаются

Банку-эквайеру Ozon Pay (ООО «ОЗОН Банк») — номер, сумма и состав заказа, почта и телефон для кассового чека; данные карты покупатель вводит на странице банка. СДЭК — для заказов с нашего склада: имя, телефон и почта получателя, адрес или пункт выдачи, состав, объявленная стоимость и параметры посылки. Ozon — для заказов со склада Ozon: состав заказа; получателя и адрес или пункт выдачи покупатель указывает сам на странице Ozon Pay, а не на нашем сайте. Яндекс Почте, через которую отправляются письма о заказах, — адрес и текст письма. Уведомления о новых заказах владельцу в мессенджер уходят без персональных данных покупателя. Другим лицам данные не передаются и не продаются.

Что сайт хранит в браузере

Техническая cookie ketuka_account — вход в профиль и доступ к своему заказу (недоступна скриптам, до 180 дней). В памяти браузера — корзина, избранное, выбранный город доставки, черновик формы оформления (до закрытия вкладки) и отметка о выборе по статистике. Без них магазин не работает, и согласия они не требуют.

Статистика собирается только после согласия: случайный идентификатор визита и шаги покупки, без имён и контактов. Сторонних счётчиков посещаемости и рекламных меток на сайте нет. Изменить решение можно ссылкой «Данные и статистика» внизу любой страницы.

Сколько хранятся

Данные заказа — 5 лет с момента исполнения (закон о бухгалтерском учёте). Согласие на письма — до отзыва. Обезличенная статистика — 90 дней.

Права покупателя

Получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие на письма — запросом на i@ketuka.ru, +7 939 700-10-05. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней, в предусмотренных законом случаях он может быть продлён.