Покупка
без мелкого
шрифта.

Что это за документ

Страница товара с ценой и описанием — предложение заключить договор розничной купли-продажи на условиях, изложенных здесь. Предложение адресовано любому посетителю сайта и действует, пока товар показан в каталоге.

Когда договор считается заключённым

В момент, когда покупатель оформил заказ и получил подтверждение с номером, составом и итоговой стоимостью. До этого момента ни у кого нет обязательств: корзина — это ещё не заказ.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями на этой странице, с наименованием, ценой, свойствами товара и сроком передачи.

Цена и оплата

Цена указана в рублях на странице товара и действует на момент оформления заказа. Стоимость доставки считается отдельно и показывается до оплаты. Итоговая сумма — цена товара плюс доставка — фиксируется в подтверждении заказа и после этого не меняется.

Приём оплаты на сайте ещё не запущен. Он появится после подключения платёжного сервиса и проверки кассового чека. До этого момента заказ на сайте оформить нельзя, и любые упоминания оплаты в этом документе описывают будущий порядок, а не действующий.

Изготовление и срок передачи

Объекты печатаются на собственном оборудовании. Товар, отмеченный как «в наличии», передаётся в доставку в течение 3 рабочих дней с момента оплаты. Товар «под заказ» или изготовленный по своему размеру — в течение 10 рабочих дней; точный срок подтверждается до оплаты.

Объект ручного изготовления может отличаться от снимка на сайте оттенком и мелкими следами печати. Это свойство способа изготовления, а не недостаток. Существенные отличия — другой размер, другой цвет, другая форма — недостатком являются.

Отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если вместе с товаром не передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его вид, свойства и упаковка, и есть подтверждение покупки — подойдут номер заказа или выписка по карте.

Товар, изготовленный по индивидуальному заказу — свой размер, свой цвет, своя форма, — возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества: такой объект нельзя продать другому покупателю.

Претензии

Претензия направляется на i@ketuka.ru · +7 939 700-10-05 либо письмом по адресу для претензий. В обращении достаточно номера заказа и описания проблемы. Ответ даётся в сроки, установленные законом: возврат денег — 10 дней, замена товара — 7 дней.

Как считается доставка

Стоимость и доступные способы доставки рассчитываются при оформлении заказа после ввода населённого пункта или выбора пункта выдачи. Финальная стоимость показывается до оплаты и входит в итоговую сумму заказа.

Доставку выполняет сторонняя служба. Для расчёта ей передаются населённый пункт или пункт выдачи, вес и габариты посылки, а после оформления — имя, телефон и адрес получателя. Каталог, остатки, история заказов и клиентская база остаются в системе сайта.

Что делать при получении

Осмотрите посылку при получении. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это при курьере или в пункте выдачи — так проще подтвердить, что объект пострадал в дороге, а не до неё.

Как вернуть товар

Сообщите о желании вернуть товар на i@ketuka.ru · +7 939 700-10-05, указав номер заказа. В ответ придёт подтверждение и адрес для отправки.

Отправьте товар по адресу для претензий и возвратов, указанному в разделе «Продавец». Расходы на обратную пересылку при отказе от товара надлежащего качества несёт покупатель. Если товар оказался ненадлежащего качества или пришёл не тот, пересылка за счёт продавца.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения возврата. Стоимость доставки товара покупателю не возвращается, за исключением случаев, когда возврат вызван виной продавца.

Кто обрабатывает данные

Оператор — ИП Бурьяноватая Любовь Анатольевна, ИНН 632132405612. Связь по любым вопросам об обработке данных: i@ketuka.ru · +7 939 700-10-05.

Уведомление об обработке персональных данных будет подано в Роскомнадзор до начала сбора данных покупателей.

Какие данные и зачем

При оформлении заказа обрабатываются имя, телефон, e-mail, адрес доставки или выбранный пункт выдачи, состав и сумма заказа, сведения об оплате и о доставке. Всё это нужно, чтобы заключить и исполнить договор: связаться с покупателем, передать посылку в доставку, выдать кассовый чек, принять возврат и выполнить требования закона о хранении документов.

Основание обработки — исполнение договора, стороной которого является покупатель, и требования закона. Отдельное согласие берётся только на рекламные сообщения; оно не является условием покупки, и отказ от него ни на что не влияет.

Где хранятся данные

База данных магазина размещена на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение и уточнение персональных данных граждан России выполняются с использованием этой базы.

Кому передаются

Платёжному сервису — сумма заказа и данные, необходимые для выдачи кассового чека. Реквизиты банковской карты сайт не получает и не хранит: они вводятся на стороне платёжного сервиса.

Службе доставки — имя, телефон, адрес или пункт выдачи, вес и габариты посылки. Другим лицам данные не передаются и не продаются.

Рассылки

KETUKA ведёт базу покупателей и может присылать письма о новых объектах и сезонных коллекциях. Рассылка отправляется только тем, кто дал на неё отдельное согласие при оформлении заказа — отметкой, которая не проставлена заранее и не является условием покупки. Отказ от рассылки ни на что не влияет: заказ оформляется так же.

Дата и способ получения согласия сохраняются вместе с профилем покупателя. Это нужно, чтобы по первому требованию подтвердить, что письма приходят не просто так.

Отписаться можно ссылкой в любом письме или сообщением на i@ketuka.ru · +7 939 700-10-05. Отписка исполняется без объяснения причин, и после неё письма не приходят.

Сколько хранятся

Данные заказа — 5 лет с момента его исполнения: этого требует закон о бухгалтерском учёте для документов, подтверждающих сделку. Согласие на рекламные сообщения — до его отзыва. Обращения, не приведшие к заказу, — 1 год.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

Права покупателя

Покупатель вправе получить сведения о том, какие его данные обрабатываются, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на рекламные сообщения. Запрос направляется на i@ketuka.ru · +7 939 700-10-05 и рассматривается в течение 30 дней.

Отзыв согласия на обработку данных, необходимых для исполнения договора, возможен после того, как заказ исполнен и истёк срок хранения документов по нему.

Что сайт хранит в браузере

Файлы cookie сайт не устанавливает. В памяти браузера сохраняются две технические записи: состав корзины, чтобы выбранные объекты не пропали при переходе между страницами, и отметка о том, что уведомление об обработке данных уже показано. Обе записи хранятся на устройстве покупателя, не передаются продавцу и удаляются очисткой данных сайта в браузере.

Счётчики посещаемости, рекламные метки, онлайн-чаты и вход через сторонние сервисы на сайте не используются.

При первом заходе сайт спрашивает разрешение на сбор обезличенной статистики посещений. Отказаться можно одним нажатием, и отказ ни на что не влияет — магазин работает одинаково. Изменить решение можно в любой момент ссылкой «Данные и статистика» в нижней части любой страницы. Пока счётчик не подключён, выбор ничего не собирает и сохраняется на будущее.